・“おもてなし”の本質を理解し、現場で実践できる力を養う
・接客クオリティの均一化と、顧客満足度（CS）の向上
・初期対応からクレーム処理までの“感動体験”提供力を育成
・企業理念・ブランドイメージを体現する接客とは
・第一印象と感情の共鳴が生む“また来たい”体験
・顧客との距離感の調整法（レストラン／ブライダル共通）
・所作・言葉遣い・アイコンタクトのトレーニング
・お祝い事・記念日など“感情の節目”への対応方法
・“ありがとう”を引き出すワンアクションとは
・怒りの心理構造と傾聴スキル
・不満を「信頼」に変えるリカバリー術
・ケーススタディで学ぶ現場判断のトレーニング